ABN AMRO presenteerde op zijn investeerdersdag een aangescherpte strategie voor de periode 2026–2028. De aanleiding ligt in oplopende kosten, druk van aandeelhouders en een sectorbrede verschuiving waarin digitalisering en kunstmatige intelligentie (AI) steeds meer processen bepalen. De eerder aangekondigde reorganisatie krijgt daarmee een duidelijker strategisch kader.
De bank kiest voor een mix van groei, kostenverlaging en kapitaalteruggave. Het aantal voltijdsbanen moet tussen 2024 en 2028 met 5.200 afnemen, waarvan ongeveer de helft via natuurlijk verloop. Vooral ondersteunende en centrale functies verdwijnen doordat onderdelen worden samengevoegd, zoals de hypotheek- en financieringsdivisies. Deze ingrepen moeten helpen om de kosten-inkomstenratio onder de 55 procent te brengen en het rendement op eigen vermogen op ten minste 12 procent uit te laten komen. Voor de periode 2026–2028 wil ABN AMRO vrijwel alle winst uitkeren aan aandeelhouders.
AI vormt een kernonderdeel van deze koers. De bank gebruikt generatieve AI al in klantcontact, kredietbeoordeling en softwareontwikkeling, en breidt het aantal toepassingen verder uit. Zo levert de AI-chatbot bij leenaanvragen een tijdsbesparing van circa 30 procent op. Daarnaast geeft de bank aan dat 77 procent van de medewerkers inmiddels actief gebruikmaakt van generatieve AI in het dagelijks werk. In totaal zijn er meer dan 25 toepassingen in productie, en zijn ruim 100 extra use cases geïdentificeerd. Het IT-landschap wordt tegelijkertijd versimpeld: het aantal applicaties daalt van ongeveer 2.200 naar 1.200 richting 2028, om automatisering en hergebruik van technologie mogelijk te maken. Het aandeel van het techbudget dat naar innovatie gaat, groeit van circa 15 procent nu naar 40 procent in 2028. AI speelt ook een rol in risicobeoordeling, datakwaliteit en procesoptimalisatie, waardoor de bank haar kapitaal efficiënter kan inzetten.
De belangrijkste conclusie is dat ABN AMRO kiest voor een structurele herinrichting waarin AI en digitalisering het fundament vormen. Rollen verschuiven, ondersteunende functies verdwijnen en commerciële activiteiten worden versterkt. Tegelijkertijd ontstaat een bredere vraag naar de maatschappelijke rol van een systeembank: hoe verhoudt deze koers zich tot de verantwoordelijkheid richting medewerkers, klanten en samenleving? Wat betekent deze verschuiving voor kennisbehoud en continuïteit in klantrelaties? En welke vorm van toezicht past bij een organisatie die steeds meer vertrouwt op AI-gedreven processen in risicobeheer en dienstverlening?
We blijven het volgen.
2 reacties
Interessante discussie met Fiona Citroen over de strategische keuzes van ABN AMRO:
https://bsky.app/profile/marcoderksen.bsky.social/post/3m6i3tlfnts2x
Persoonlijk zou ik van een systeembank met staatsaandeel verwachten dat ze een breder publiek belang dienen dan alleen rendement op vermogende klanten en aandeelhouders.
Zie ook Jo Caudron’s Critical Notes:
https://jcaudron.substack.com/p/beste-abn-amro-shame-on-you
Waarop ik het volgende heb gereageerd:
“Jo, je analyse raakt een serieus probleem, maar je legt wat mij betreft de focus te eenzijdig op de dreiging van massale werkloosheid. Het grootste risico is niet alleen dat AI banen verdringt, maar dat bedrijven zich laten verleiden tot kortetermijn-efficiency die hun eigen toekomst ondermijnt. AI werkt simpelweg niet als je mensen eruit snijdt; het werkt alleen als je investeert in nieuwe vaardigheden, hertewerkstelling en het herontwerpen van werk.
Het antwoord is dus niet een moratorium op AI-ontslagen, maar leiderschap dat menselijk kapitaal net zo belangrijk maakt als technologische innovatie. AI kan waarde toevoegen, maar alleen als we als mens mee transformeren.”